Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, solo es vinculante la versión francesa.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Tu derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último paquete.
¿Cómo desistir del contrato?
Antes de que finalice el plazo, utiliza uno de estos medios:
- En línea: en nuestras preguntas frecuentes, abre la pregunta «¿Cómo desisto del contrato?», haz clic en «Desistir del contrato aquí», rellena el formulario (nombre, correo electrónico, número de pedido, fecha del pedido o de recepción, modelos afectados) y, a continuación, haz clic en «Confirmar el desistimiento».
- Por correo electrónico a contact@tintala.com, con una declaración inequívoca de tu decisión (puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo).
- Por correo postal, con el modelo de formulario que figura más abajo o cualquier otra declaración inequívoca, a: Lucas Frasson SCHERER EI (Printcraft – Tintala), 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia.
Te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, que recoge el contenido de tu declaración, su fecha y su hora.
Excepción legal: envase estéril abierto
Excepción legal (artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés): el derecho de desistimiento no se aplica a las lentillas cuyo envase estéril sellado (blíster o frasco) se haya abierto después de la entrega, por razones de higiene y de protección de la salud. Las lentillas cuyo envase sellado esté intacto pueden devolverse.
Devolver tus lentillas
- Devuelve los productos a más tardar 14 días después de habernos comunicado tu decisión de desistir.
- Dirección de devolución: Tintala – retours, 30 chemin des Horizons, 06330 Roquefort-les-Pins, Francia.
- Los gastos de devolución corren a cargo de Tintala: devuelve tu paquete mediante un envío con seguimiento (por ejemplo, una carta con seguimiento) y, después, envíanos el justificante de envío a contact@tintala.com. Te reembolsamos estos gastos junto con tu pedido.
- Embala cuidadosamente los productos, con sus envases sellados intactos y, si es posible, tu número de pedido.
Reembolso
Te reembolsamos la totalidad de los importes abonados por los productos devueltos (al estar el envío estándar incluido en el precio, no se retiene ningún gasto de envío), a más tardar 14 días después de haber recibido tu decisión de desistir.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste para tu pedido, salvo que aceptes expresamente otro medio, y sin ningún gasto para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Producto defectuoso, no conforme o paquete dañado
Con independencia del derecho de desistimiento, te beneficias de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega) y de la garantía de saneamiento por vicios ocultos: consulta nuestras Condiciones generales de venta. Si un producto es defectuoso, no conforme o llega dañado, no uses las lentillas y escríbenos a contact@tintala.com con tu número de pedido y fotos: te reenviamos el pedido o te reembolsamos.
Anexo — Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Lucas Frasson SCHERER EI (Printcraft – Tintala), 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia — contact@tintala.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.