Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, solo es vinculante la versión francesa.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. ¿Quién vende?
Los productos presentados en tintala.com (tienda «Tintala») los vende Lucas Frasson SCHERER, empresario individual (EI), nombre comercial Printcraft, 60 rue François 1er, 75008 Paris, Francia — SIREN 992 677 864, RCS Paris 992 677 864, SIRET 992 677 864 00017 — IVA no aplicable, art. 293 B del CGI (Código General de Impuestos francés).
Contacto: contact@tintala.com.
En estas condiciones, «nosotros» designa al vendedor y «tú» designa al cliente, una persona física que compra para sus necesidades personales (consumidor).
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en tintala.com por consumidores residentes en la Unión Europea y entregados en la Unión Europea. Se completan con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y desistimiento y nuestra Política de privacidad. La versión aplicable es la publicada en línea en el momento de tu pedido. Al validar tu pedido, declaras haber leído y aceptado estas CGV.
3. Los productos
Tintala vende lentillas de contacto de colores sin graduación: no corrigen la vista.
- Contenido: 1 par = 2 lentillas + 1 estuche.
- Tiempo de uso: desechables anuales, se cambian 1 año después de abrirlas.
- Material: HEMA. Grosor: 0,04–0,06 mm.
- El resultado varía según el color de tus ojos y la luz.
Antes de cualquier uso, lee atentamente las instrucciones incluidas con el producto: en caso de diferencia, prevalecen las instrucciones. Antes de un primer uso, pide consejo a un profesional de la visión (oftalmólogo, óptico u optometrista). No prestes nunca tus lentillas. En caso de dolor, irritación, enrojecimiento o visión borrosa, retira inmediatamente la lentilla y consulta a un profesional sanitario si los síntomas persisten.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Algunos modelos están limitados a 1 par por cliente: el límite se indica en la ficha del modelo.
4. Precios y ofertas por pares
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, art. 293 B del CGI (Código General de Impuestos francés): el precio mostrado es el precio final que pagas. El envío estándar está incluido en el precio: no se añade ningún gasto de envío al carrito y no hay ningún gasto que pagar en la entrega (nos hacemos cargo de los posibles derechos e impuestos de importación).
Ofertas por pares: en los modelos elegibles, las opciones Duo (2 pares), Trio (3 pares) y Pack 10 Looks (10 pares / 20 lentillas) se aplican automáticamente en el carrito, con los tonos que elijas. El carrito calcula siempre la mejor combinación de opciones para el número de pares elegido. Los precios de las opciones se muestran en el sitio. Las ofertas no son acumulables con otros descuentos.
El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación de tu pedido.
5. Pedido
- Eliges tus modelos y sus cantidades y, a continuación, revisas tu carrito.
- Indicas tus datos de contacto y tu dirección de entrega en la Unión Europea.
- Eliges tu medio de pago y revisas el resumen (productos, cantidades, precio total, dirección).
- Validas haciendo clic en el botón de pago final: este clic equivale a un pedido con obligación de pago.
A continuación, te enviamos un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Consérvalo: te sirve de soporte duradero. Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio de pago anterior, de pedido anómalo o de sospecha de fraude; en ese caso, te reembolsamos íntegramente.
Si un producto pedido finalmente no está disponible, te avisamos por correo electrónico y te reembolsamos sin demora, a más tardar en los 14 días siguientes al pago de las cantidades correspondientes.
6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Está protegido por nuestro proveedor de pago: nunca tenemos acceso a tus datos bancarios completos. Medios de pago aceptados: tarjeta bancaria y los demás medios ofrecidos en la página de pago (por ejemplo, Apple Pay o Shop Pay), procesados por Shopify Payments.
7. Envío
Enviamos a todos los países de la Unión Europea (salvo los territorios indicados en nuestra Política de envíos), a partir de la validación de tu pedido y preparación incluida, en 3 a 5 días laborables para las lentillas Halloween y cosplay, y en 5 a 12 días laborables para las lentillas Colores para cada día; un pedido que reúna las dos gamas se entrega, a más tardar, en el plazo más largo. Te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico. Si tu pedido no se ha entregado a más tardar 35 días después de su validación, te reembolsamos, sin perjuicio de tus derechos legales en caso de retraso en la entrega (artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés). Todos los detalles (paquete perdido, retrasado o dañado) figuran en nuestra Política de envíos.
Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se te transmiten en el momento en que tú (o una persona que hayas designado) tomas posesión física del paquete.
8. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión. Puedes ejercer este derecho en línea desde la pregunta «¿Cómo desisto del contrato?» de nuestras preguntas frecuentes (botón «Desistir del contrato aquí» y, después, «Confirmar el desistimiento»), por correo electrónico a contact@tintala.com, o con el modelo de formulario adjunto como anexo a nuestra Política de devoluciones y desistimiento. Te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.
Excepción legal (artículo L221-28 5° del Código de Consumo): el derecho de desistimiento no se aplica a las lentillas cuyo envase estéril sellado (blíster o frasco) se haya abierto después de la entrega, por razones de higiene y de protección de la salud. Las lentillas cuyo envase sellado esté intacto pueden devolverse.
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. El reembolso se realiza a más tardar 14 días después de la recepción de tu decisión de desistir, con el medio de pago utilizado en el pedido. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
9. Garantías legales
Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía de saneamiento por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En resumen: dispones de 2 años desde la entrega para actuar en caso de falta de conformidad, solo tienes que probar la existencia del defecto, y puedes obtener la reparación o la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o el reembolso. La garantía por vicios ocultos puede ejercerse en los 2 años siguientes al descubrimiento del vicio.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional de suministrar, en su caso, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2° La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la compraventa si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de saneamiento por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías, escríbenos a contact@tintala.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos. No ofrecemos ninguna garantía comercial además de las garantías legales.
10. ¿Un problema con un producto?
Deja de usarlo y contacta con nosotros en contact@tintala.com indicando tu número de pedido y el modelo afectado.
11. Datos personales
Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido y la relación con el cliente, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
12. Legislación aplicable y litigios
Estas CGV se rigen por el Derecho francés, sin privarte de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia. En caso de dificultad, escríbenos primero a contact@tintala.com: buscaremos contigo una solución amistosa. En su defecto, el litigio podrá someterse al órgano jurisdiccional competente.
13. Idioma
Estas CGV están redactadas en francés. Puede ofrecerse una traducción al inglés a título informativo; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.