Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Ton droit de rétractation : 14 jours
Tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
Comment te rétracter ?
Avant la fin du délai, utilise l'un de ces moyens :
- En ligne : dans notre FAQ, ouvre la question « Comment me rétracter ? », clique sur « Renoncer au contrat ici », remplis le formulaire (nom, e-mail, numéro de commande, date de commande ou de réception, modèles concernés), puis clique sur « Confirmer la rétractation ».
- Par e-mail à contact@tintala.com, avec une déclaration claire de ta décision (tu peux utiliser le formulaire type ci-dessous).
- Par courrier, avec le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration claire, à : Lucas Frasson SCHERER EI (Printcraft – Tintala), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Nous t'envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail, qui reprend le contenu de ta déclaration, sa date et son heure.
Exception légale : emballage stérile ouvert
Exception légale (article L221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux lentilles dont l'emballage stérile scellé (blister ou flacon) a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les lentilles dont l'emballage scellé est intact peuvent être retournées.
Renvoyer tes lentilles
- Renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta décision de te rétracter.
- Adresse de retour : Tintala – retours, 30 chemin des Horizons, 06330 Roquefort-les-Pins, France.
- Les frais de retour sont pris en charge par Tintala : renvoie ton colis en envoi suivi (par exemple une lettre suivie), puis envoie-nous le reçu d'envoi à contact@tintala.com. Nous te remboursons ces frais en même temps que ta commande.
- Emballe soigneusement les produits, avec leurs emballages scellés intacts et, si possible, ton numéro de commande.
Remboursement
Nous te remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés (la livraison standard étant incluse dans le prix, aucun frais de livraison n'est retenu), au plus tard 14 jours après avoir reçu ta décision de te rétracter.
Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen, et sans frais pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que tu nous aies transmis une preuve de leur expédition, selon la date la plus proche.
Produit défectueux, non conforme ou colis abîmé
Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés : voir nos Conditions générales de vente. Si un produit est défectueux, non conforme ou arrive abîmé, n'utilise pas les lentilles et écris-nous à contact@tintala.com avec ton numéro de commande et des photos : nous renvoyons ta commande ou te remboursons.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Lucas Frasson SCHERER EI (Printcraft – Tintala), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@tintala.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.