Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Qui vend ?

Les produits présentés sur tintala.com (boutique « Tintala ») sont vendus par Lucas Frasson SCHERER, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Printcraft, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — SIREN 992 677 864, RCS Paris 992 677 864, SIRET 992 677 864 00017 — TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Contact : contact@tintala.com.

Dans ces conditions, « nous » désigne le vendeur et « tu » désigne le client, une personne physique qui achète pour ses besoins personnels (consommateur).

2. Champ d'application

Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur tintala.com par des consommateurs résidant dans l'Union européenne et livrés dans l'Union européenne. Elles sont complétées par notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de rétractation et notre Politique de confidentialité. La version applicable est celle en ligne au moment de ta commande. En validant ta commande, tu déclares avoir lu et accepté ces CGV.

3. Les produits

Tintala vend des lentilles de contact colorées non correctrices : elles ne corrigent pas la vue.

Contenu : 1 paire = 2 lentilles + 1 étui.
Durée d'utilisation : jetables annuelles, à remplacer 1 an après ouverture.
Matériau : HEMA. Épaisseur : 0,04–0,06 mm.
Le rendu varie selon la couleur de tes yeux et la lumière.

Avant toute utilisation, lis attentivement la notice fournie avec le produit : en cas de différence, la notice fait foi. Avant une première utilisation, demande conseil à un professionnel de la vue (ophtalmologiste, opticien ou optométriste). Ne prête jamais tes lentilles. En cas de douleur, d'irritation, de rougeur ou de vision trouble, retire immédiatement la lentille et consulte un professionnel de santé si les symptômes persistent.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains modèles sont limités à 1 paire par client : la limite est indiquée sur la fiche du modèle.

4. Prix et offres par paires

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final que tu paies. La livraison standard est incluse dans le prix : aucun frais de livraison n'est ajouté au panier, et aucun frais n'est à payer à la livraison (les droits et taxes d'importation éventuels sont pris en charge par nous).

Offres par paires : sur les modèles éligibles, les formules Duo (2 paires), Trio (3 paires) et Pack 10 regards (10 paires / 20 lentilles) s'appliquent automatiquement dans le panier, au choix des teintes. Le panier calcule toujours la meilleure combinaison de formules pour le nombre de paires choisi. Les prix des formules sont affichés sur le site. Les offres ne se cumulent pas avec d'autres remises.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de ta commande.

5. Commande

Tu choisis tes modèles et leurs quantités, puis tu vérifies ton panier.
Tu indiques tes coordonnées et ton adresse de livraison dans l'Union européenne.
Tu choisis ton moyen de paiement et tu vérifies le récapitulatif (produits, quantités, prix total, adresse).
Tu valides en cliquant sur le bouton de paiement final : ce clic vaut commande avec obligation de paiement.

Nous t'envoyons ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule ta commande. Garde-le : il te sert de support durable. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude ; tu es alors remboursé(e) intégralement.

Si un produit commandé n'est finalement pas disponible, nous te prévenons par e-mail et tu es remboursé(e) sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement des sommes concernées.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il est sécurisé par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires complètes. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et les autres moyens proposés sur la page de paiement (par exemple Apple Pay ou Shop Pay), traités par Shopify Payments.

7. Livraison

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne (sauf les territoires indiqués dans notre Politique de livraison), à compter de la validation de ta commande et préparation incluse, en 3 à 5 jours ouvrés pour les lentilles Halloween & cosplay et en 5 à 12 jours ouvrés pour les lentilles Couleurs au quotidien ; une commande qui réunit les deux gammes est livrée au plus tard dans le délai le plus long. Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail. Si ta commande n'est pas livrée au plus tard 35 jours après sa validation, tu es remboursé(e), sans préjudice de tes droits légaux en cas de retard de livraison (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation). Tous les détails (colis perdu, en retard ou abîmé) sont dans notre Politique de livraison.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits te sont transférés au moment où tu (ou une personne que tu as désignée) prends physiquement possession du colis.

8. Droit de rétractation

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Tu peux exercer ce droit en ligne depuis la question « Comment me rétracter ? » de notre FAQ (bouton « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation »), par e-mail à contact@tintala.com, ou avec le formulaire type joint en annexe de notre Politique de retour et de rétractation. Nous t'envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Exception légale (article L221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux lentilles dont l'emballage stérile scellé (blister ou flacon) a été ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les lentilles dont l'emballage scellé est intact peuvent être retournées.

Les frais de retour sont pris en charge par nous. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de ta décision de te rétracter, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les modalités complètes sont dans notre Politique de retour et de rétractation.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En résumé : tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité, tu n'as à prouver que l'existence du défaut, et tu peux obtenir la réparation ou le remplacement du produit, à défaut une réduction du prix ou le remboursement. La garantie des vices cachés peut être mise en œuvre dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande au titre des garanties, écris-nous à contact@tintala.com avec ton numéro de commande et, si possible, des photos. Nous n'offrons pas de garantie commerciale en plus des garanties légales.

10. Un problème avec un produit ?

Arrête de l'utiliser et contacte-nous à contact@tintala.com en précisant ton numéro de commande et le modèle concerné.

11. Données personnelles

Nous traitons tes données personnelles pour gérer ta commande et la relation client, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Ces CGV sont soumises au droit français, sans te priver de la protection que t'accordent les dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence. En cas de difficulté, écris-nous d'abord à contact@tintala.com : nous cherchons une solution amiable avec toi. À défaut, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.